Informativa sui rimborsi
1. Recesso previsto dalla legge e restituzione commerciale
Nei contratti conclusi a distanza, il consumatore beneficia della facoltà di sciogliersi dall’acquisto secondo la normativa italiana applicabile.
La relativa comunicazione deve pervenire entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto è stato ricevuto. L’esercizio di tale facoltà non richiede l’indicazione di una ragione.
Anche la restituzione prevista da vartravox può essere richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Decorso questo intervallo, non trova applicazione un ulteriore periodo commerciale di reso.
Le regole stabilite da vartravox per le restituzioni volontarie operano separatamente dalla tutela legale del consumatore. Restano pertanto impregiudicati il diritto di recesso, i rimedi previsti in caso di non conformità e ogni altra garanzia riconosciuta dalle disposizioni applicabili.
L’accettazione di una restituzione commerciale richiede congiuntamente che:
- la comunicazione sia inviata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento;
- l’articolo non risulti usato né assemblato;
- ogni componente sia presente, integro e correttamente conservato;
- la dotazione originaria di accessori sia completa;
- l’imballo iniziale venga riutilizzato quando ciò sia ragionevolmente possibile.
Nei limiti ammessi dalla legge, gli articoli prodotti su base individuale o realizzati seguendo specifiche personali fornite dal cliente possono non rientrare nella restituzione commerciale.
Rimangono inalterate le tutele derivanti da vizi del bene e le altre garanzie previste dalla legge.
2. Articoli non conformi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’acquisto
Se quanto ricevuto presenta una non conformità, ha subito danni durante il trasporto, è privo di uno o più elementi oppure differisce dal prodotto acquistato, trovano applicazione i rimedi attribuiti al consumatore dalla disciplina vigente.
Quando ne sussistono le condizioni, la tutela può consistere nella riparazione, nella sostituzione, in una riduzione del prezzo oppure nella restituzione dell’importo pagato.
Ai fini della verifica della segnalazione, possono essere trasmessi:
- fotografie che mostrino il prodotto interessato;
- immagini dell’imballaggio nel quale è avvenuta la consegna;
- una fotografia dell’etichetta applicata alla spedizione, se disponibile.
L’invio della segnalazione in un momento successivo non comporta la perdita delle prerogative riconosciute dalla legge.
3. Gestione della spedizione di ritorno e attribuzione dei relativi costi
Il soggetto tenuto a sostenere le spese di restituzione varia in base alla causa del rientro del bene.
Nel caso di recesso o restituzione di un articolo senza difetti, il cliente individua autonomamente il servizio postale o il trasportatore, organizza l’invio del prodotto e sostiene i costi diretti della spedizione di ritorno.
Se viene accertata una non conformità, gli oneri necessari per il recupero del bene o per la consegna dell’eventuale sostituzione restano a carico di vartravox.
Lo stesso criterio si applica quando la verifica conferma un errore nella fornitura oppure un danneggiamento avvenuto durante il trasporto.
Per i beni che, a causa delle loro dimensioni, non possono essere rispediti tramite un ordinario servizio di consegna pacchi, una stima delle spese dirette di restituzione viene resa disponibile prima della conclusione dell’acquisto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Richiesta di una variante o sostituzione del prodotto
La scelta successiva di un colore, di una misura, di un modello o di una variante differenti non dà luogo a una sostituzione diretta.
Chi intende acquistare un altro articolo può restituire quello ricevuto secondo le condizioni della presente disciplina ed effettuare separatamente un nuovo ordine.
Una sostituzione può essere applicata, entro i limiti e secondo i presupposti stabiliti dalla legge, quando risultino confermati un difetto, un danno causato dal trasporto oppure l’invio di un prodotto diverso da quello ordinato.
5. Trattamento del rimborso
Ricevuto il bene restituito ed eseguita la relativa verifica, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
In mancanza di un’intesa differente, l’accredito utilizza il medesimo strumento impiegato per il pagamento dell’ordine iniziale.
Dopo l’elaborazione, la comparsa della somma sul conto dipende dalle tempistiche adottate dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Quando il consumatore esercita il recesso legale, la restituzione delle somme avviene entro il termine previsto dalle disposizioni applicabili.
Il rimborso può essere sospeso sino al ricevimento del prodotto oppure sino alla consegna di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione di ritorno, tenendo conto dell’evento che si verifica per primo.
6. Eventuale riduzione dell’importo rimborsabile
Qualora il bene perda valore in conseguenza di manipolazioni o utilizzi ulteriori rispetto a quelli necessari per accertarne natura, qualità e funzionamento, tale diminuzione può essere considerata nei limiti consentiti dalla legge.
Questa previsione non elimina né restringe il recesso riconosciuto al consumatore e non modifica le tutele applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.
7. Recapiti per le richieste
Le comunicazioni riguardanti recesso, restituzione, sostituzione o rimborso possono essere inviate utilizzando i riferimenti seguenti:
Marchio: vartravox
Sito web: vartravox.com
E-mail: home@vartravox.com
Telefono: +1(305)168-6551
Indirizzo:
110 NW 193rd St
Miami, FL 33169
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso