Domande frequenti (FAQ)

1. Verso quali destinazioni vengono effettuate le spedizioni?

Gli ordini conclusi tramite vartravox.com possono essere recapitati esclusivamente presso indirizzi situati nel territorio italiano.

2. In che modo viene calcolato il costo della consegna?

La tariffa applicata alla spedizione standard dipende dal valore dei prodotti compresi nell’ordine:

per importi inferiori a 151,30 €, le spese di consegna ammontano a 8,30 €;
per importi pari o superiori a 151,30 €, la spedizione standard non comporta costi.

Ai fini del raggiungimento della soglia viene considerato il prezzo complessivo degli articoli dopo l’applicazione degli eventuali sconti e prima dell’inserimento degli oneri di consegna.

Per il singolo acquisto prevale il costo indicato nel riepilogo del checkout prima della trasmissione dell’ordine.

3. Quali sono i tempi indicativi per ricevere la merce?

Per le consegne dirette in Italia, il recapito è previsto indicativamente entro 8–12 giorni.

La durata effettiva può cambiare in base alla località di destinazione o alle attività logistiche necessarie per il trasporto.

4. Quali strumenti possono essere selezionati per il pagamento?

A seconda delle opzioni attive nella pagina di checkout, il pagamento può essere effettuato tramite carte appartenenti ai seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Per ogni ordine sono utilizzabili soltanto i metodi che risultano visualizzati nella relativa pagina di pagamento.

5. Quando si considera accettato l’ordine?

Conclusi i passaggi richiesti per l’acquisto e ottenuta l’autorizzazione dello strumento di pagamento scelto, l’accettazione dell’ordine viene comunicata tramite un messaggio inviato all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.

6. Un ordine trasmesso può essere cambiato o cancellato?

La richiesta di modifica o annullamento deve essere inoltrata al servizio clienti senza ritardo.

La possibilità di intervenire sull’acquisto viene determinata in base allo stato di lavorazione raggiunto quando la comunicazione viene ricevuta. Se la preparazione è già iniziata o il pacco è entrato nel circuito di spedizione, la modifica o la cancellazione potrebbe non risultare disponibile.

7. Qual è la procedura per esercitare il recesso legale?

Il consumatore può notificare la volontà di sciogliersi dal contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza essere tenuto a specificarne il motivo.

Le istruzioni complete sono consultabili nell’informativa sul recesso e nella disciplina relativa a restituzioni e rimborsi pubblicate su vartravox.com.

8. Quali requisiti devono essere rispettati per la restituzione commerciale?

La restituzione prevista da vartravox può essere richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Oltre tale intervallo non viene riconosciuto un ulteriore termine commerciale.

La domanda deve essere presentata entro il periodo indicato e l’articolo deve trovarsi nelle seguenti condizioni:

non utilizzato;
non assemblato;
completo di ogni parte;
corredato di tutti gli accessori forniti originariamente.

Quando risulta ragionevolmente possibile, per proteggere il bene durante il trasporto deve essere impiegata la confezione originaria.

Tali requisiti non incidono sul diritto legale di recesso né sulle tutele applicabili agli articoli difettosi o non conformi.

9. A chi spettano l’organizzazione e il costo della spedizione di ritorno?

Quando viene restituito un prodotto privo di difetti per recesso o per scelta del cliente, quest’ultimo seleziona il servizio postale o il vettore, prepara direttamente la spedizione di rientro e ne sostiene i relativi costi.

Se viene accertata una non conformità, una consegna errata oppure una danneggiamento verificatosi durante il trasporto, le spese necessarie al rientro del prodotto restano a carico del titolare del marchio.

10. In quali tempi viene gestita la restituzione dell’importo?

Dopo che l’articolo restituito è stato ricevuto e sottoposto a controllo, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo un accordo differente, il riaccredito utilizza il medesimo strumento adoperato per il pagamento iniziale.

La data in cui la somma compare sul conto dipende dai tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario interessato.

Quando il consumatore esercita il recesso previsto dalla legge, rimangono validi i termini di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.

11. Quali dati definiscono l’articolo oggetto dell’acquisto?

Ogni scheda prodotto raccoglie le informazioni disponibili sullo specifico articolo. In relazione alla tipologia del bene, tali informazioni possono comprendere misure, materiali, elementi contenuti nell’imballaggio, indicazioni d’impiego e istruzioni per l’eventuale assemblaggio.

Per l’ordine rilevano esclusivamente le caratteristiche riportate nella pagina dell’articolo selezionato.