1. Diritto di recesso e termine per richiedere il reso
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dal contratto, senza essere tenuto a indicarne il motivo, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il suddetto termine mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella sezione 9.
La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail all’indirizzo:
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data di ricezione;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve consegnare il prodotto al servizio postale o al trasportatore scelto per la restituzione senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al servizio postale o al trasportatore prima della scadenza dei 14 giorni.
Il termine di 14 giorni per comunicare il recesso e il successivo termine di 14 giorni per spedire il prodotto costituiscono due periodi distinti.
Vartravox non prevede un ulteriore periodo commerciale di reso oltre ai termini sopra indicati.
Restano integralmente applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi e ogni altra garanzia prevista dalla legge.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito insieme a tutte le parti, agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi originariamente inclusi.
Quando ragionevolmente possibile, il cliente deve utilizzare la confezione originale. In alternativa, deve impiegare un imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un utilizzo, un’installazione, un montaggio o una manipolazione ulteriori rispetto a quanto necessario per tale verifica possono comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
La sola apertura della confezione o la mancanza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il cliente rimane tuttavia responsabile dell’utilizzo di un imballaggio idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante la spedizione di ritorno.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con l’esame normalmente consentito durante il periodo di recesso.
I prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo specifiche individuali fornite dal cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Restano inalterate le tutele relative ai difetti del prodotto e alle altre garanzie riconosciute dalla legge.
3. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, risulti danneggiato durante il trasporto, venga consegnato incompleto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In base alle circostanze e alle condizioni stabilite dalla legge, i rimedi possono comprendere:
- la riparazione del prodotto;
- la sostituzione del prodotto;
- una riduzione proporzionata del prezzo;
- la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme dovute.
Per facilitare e velocizzare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a trasmettere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dettagliata del problema;
- fotografie chiare del prodotto interessato;
- fotografie che mostrino il difetto, il danno o le parti mancanti;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
L’invio tardivo della comunicazione o l’assenza iniziale delle fotografie non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto, le parti ricevute e l’imballaggio fino al completamento dell’esame della segnalazione e alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti.
4. Organizzazione e costi della spedizione di ritorno
Il soggetto tenuto a sostenere le spese di restituzione dipende dalla ragione per cui il prodotto viene restituito.
4.1 Recesso relativo a un prodotto privo di difetti
In caso di recesso o restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno.
Il cliente:
- sceglie autonomamente il servizio postale o il trasportatore;
- organizza autonomamente la spedizione di ritorno;
- provvede direttamente al pagamento delle relative spese;
- consegna il prodotto al trasportatore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo della spedizione di ritorno dipende dal servizio selezionato dal cliente, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo dal quale viene effettuata la spedizione.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Il servizio clienti comunica o conferma l’indirizzo corretto al quale deve essere inviato il reso e fornisce le eventuali istruzioni necessarie per consentire la corretta identificazione dell’ordine.
Il contatto con il servizio clienti serve esclusivamente a comunicare o confermare l’indirizzo di restituzione e a identificare correttamente il reso. Non costituisce una richiesta di autorizzazione e non limita, sospende o condiziona l’esercizio del diritto legale di recesso.
L’attesa di una risposta del servizio clienti non prolunga il termine previsto per la spedizione del prodotto. Il cliente è pertanto invitato a inviare la comunicazione di recesso con sufficiente anticipo.
Il cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare:
- la ricevuta della spedizione;
- la prova di consegna al trasportatore;
- il numero di tracciamento;
- ogni altro documento relativo alla restituzione.
Dopo la spedizione, il cliente è invitato a comunicare al servizio clienti il numero di tracciamento oppure a trasmettere una copia della prova di spedizione.
Non vengono accettate spedizioni effettuate in contrassegno o con spese direttamente poste a carico del destinatario, salvo previo accordo scritto con il servizio clienti.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione di un prodotto privo di difetti non vengono rimborsate.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto oppure diverso da quello ordinato, il cliente non è tenuto a sostenere i costi necessari per la restituzione.
Dopo aver esaminato la segnalazione, vartravox può:
- fornire un’etichetta di reso prepagata;
- organizzare il ritiro o la spedizione di ritorno;
- autorizzare il cliente ad anticipare le spese di restituzione;
- indicare un’altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Quando il cliente viene autorizzato ad anticipare le spese, vartravox rimborsa il costo ragionevole e documentato della spedizione concordata con il servizio clienti.
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
Qualora il cliente scelga autonomamente un servizio di spedizione senza aver previamente concordato i costi e le modalità con il servizio clienti, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevole che sarebbe stato necessario per effettuare la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Per i prodotti che, a causa delle loro dimensioni o caratteristiche, non possono essere rispediti mediante un normale servizio di consegna pacchi, una stima delle spese dirette di restituzione viene resa disponibile prima della conclusione dell’acquisto nei casi previsti dalla normativa applicabile.
5. Sostituzione del prodotto
Non viene effettuato il cambio diretto quando il cliente desidera scegliere un colore, una misura, una variante o un modello differente per ragioni non collegate a un difetto del prodotto.
Il cliente che desidera acquistare un altro articolo può:
- esercitare il diritto di recesso per il prodotto ricevuto entro i termini previsti dalla presente politica;
- organizzare la restituzione del prodotto;
- effettuare separatamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nuovo ordine è indipendente dalla procedura di restituzione e dal relativo rimborso.
In presenza di un difetto confermato, di un danno da trasporto accertato, della mancanza di parti o dell’invio di un articolo errato, può essere effettuata una sostituzione secondo i rimedi e le condizioni previsti dalla legge.
6. Rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, vartravox rimborsa i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti interessati dal recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Il consumatore non deve sostenere costi aggiuntivi derivanti dal metodo utilizzato per effettuare il rimborso.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rimborso comprende:
- il prezzo pagato per il prodotto restituito;
- le spese relative alla modalità di consegna standard originariamente applicata all’ordine.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da vartravox.
Vartravox può sospendere il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti circostanze:
- ricevimento del prodotto restituito;
- presentazione, da parte del cliente, di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’elaborazione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili stabiliti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese pagate direttamente dal cliente al trasportatore per la restituzione di un prodotto privo di difetti rimangono a carico del cliente e non sono comprese nel rimborso.
Nel caso di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, le spese di restituzione ragionevoli e documentate, preventivamente concordate con il servizio clienti, vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente da vartravox.
7. Diminuzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo o da una manipolazione diversi da quelli necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Quando viene accertata una diminuzione del valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può tenere conto, tra l’altro:
- delle condizioni effettive del prodotto;
- della presenza di danni, usura o segni di utilizzo;
- dell’eventuale installazione o montaggio;
- della mancanza di componenti o accessori;
- della possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
- della differenza tra il valore originario e il valore del prodotto restituito.
L’eventuale detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La sola apertura dell’imballaggio o la mancanza della confezione originale non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
La presente disposizione non limita il diritto di recesso né i diritti e le tutele applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi.
8. Correzione dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Una richiesta di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento dell’ordine può essere valutata soltanto prima che abbiano avuto inizio la lavorazione o la spedizione.
Dopo il trasferimento del pacco al trasportatore, la modifica o l’annullamento richiesti potrebbero non risultare possibili.
Questa disposizione non limita né modifica il diritto di recesso e le altre facoltà riconosciute al consumatore dalla legge.
9. Informazioni di contatto
Le comunicazioni riguardanti recesso, restituzione, sostituzione, prodotto difettoso o rimborso possono essere inviate utilizzando i seguenti recapiti:
Marchio: vartravox
Sito web: vartravox.com
E-mail: home@vartravox.com
Telefono: +1 (305) 168-6551
Indirizzo di contatto:
110 NW 193rd St
Miami, FL 33169
USA
Prima di spedire un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ottenere o confermare il corretto indirizzo di restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato, salvo espressa conferma del servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso